Atención al ciudadano por medio de canales digitales

ÁREA FORMATIVA:

UTILIZACIÓN EFICIENTE DE LOS RECURSOS PÚBLICOS

Nº: 9

DENOMINACIÓN DEL CURSO:

ATENCIÓN AL CIUDADANO POR MEDIO DE CANALES DIGITALES (On Line)

(Financiada y certificada por la Escuela de Administración Pública de Castilla y León)

Cod.  20210013

HORAS: 20

EDICIONES: 1

PARTICIPANTES: 25

DIRIGIDO A: Empleados Públicos de la Diputación de Salamanca y de las Entidades Locales de la provincia de Salamanca.

OBJETIVOS:

Objetivo general:

• Conocer los principales fundamentos e instrumentos de Administración Electrónica.

Objetivos específicos:

• Conocer los diferentes canales existentes de atención al cliente que existen, prestando especial atención a los canales digitales, y la forma más adecuada de atención en cada uno de ellos.
• Tratamiento de quejas y reclamaciones por los distintos canales.

FECHAS PREVISTAS: del 20 de septiembre al 15 de octubre

LUGAR DE REALIZACIÓN: Plataforma on line de la Diputación de Salamanca

CONTENIDOS:

•  Introducción a la atención al ciudadano
• Concepto y psicología del ciudadano/cliente
• El cliente demanda canales digitales
• Comunicación e interacción digital
• Tipología de clientes/usuarios
• Atención oral
• Atención escrita
• Atención cara al público
• Atención online
• Principales canales de atención online
• Atención a través de web
• Atención a través de videoconferencia
• Correo electrónico
• Atención por medios sociales
• Chatbots
• Otros canales digitales
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Mejora de la calidad en la prestación del servicio